Dijital süreçler hayatın her alanıyla iç içe olduğundan markalara ulaşmak isteyen kişiler aramalarını sanal ortamlarda yapmakta ve yeni bir marka algısı ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle işletmelerin dijital itibarının yükseltilmesi ve korunması amacıyla çalışmaların yapılması gerekmektedir. Bunun sonucunda online itibar yönetimi bireysel ve kurumsal olmak üzere farklı ölçeklerdeki markalar için adeta bir zorunluluk haline gelmiştir.
Online itibar yönetimi kapsamında marka özelinde internet üzerindeki değerlendirmeler, yorumlar ve eğilimler kontrol edilebilir, denetlenebilir ve marka hakkındaki görüşler takip edilebilir. İtibar yönetimi sürecinde markaya yönelik olarak olumlu ve olumsuz her tür konu değerlendirilir. Dijital dünyada markalara ilgi en çok olumsuz değerlendirmelerden kaynaklandığından bu sürecin niteliklik ve profesyonel bir şekilde yürütülmesi gerekir.
Google ve diğer arama motorlarının ilk sayfalarında marka özelinde tek bir olumsuz içerik bulunması dahi markaya çok büyük zarar verebilir. Markayla ilgili olumsuz algıların belirlenmesi için SEO ajanslarının profesyonelliğine ve uzmanlığına ihtiyaç duyulur. SEO ajansları marka hakkındaki tüm algının olumlu bir şekle gelmesi için marka özelinde danışmanlık hizmeti sunarlar. Böylece dijital dünyadaki algı kontrol altına alınarak olumsuz deneyimlerin olumlu hale getirilmesi hedeflenir.
Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
Yapılan araştırmalar internet kullanıcılarının %70’e yakınının herhangi bir markanın ürününü ya da hizmetini satın almadan önce olumsuz yorumlar okuması halinde fikrini değiştirdiğini göstermektedir. Pek çok tüketici ilgilendiği ürün ve hizmetler hakkında en tarafsız ve güvenilir bilgileri internetten bulacağına inanmaktadır. Bunun nedeni internet ortamında gerçek müşteri deneyimlerinin bulunmasıdır. Tüm bu etkenler online itibar yönetimi sürecini çok önemli bir noktaya taşımaktadır.
Bu kapsamda markalar dijital dünyada, her tür platformda kendileriyle ilgili bilgileri incelemeli ve profesyonel şekilde değerlendirmelidir. Markayla ilgili olumsuz algı oluşturabilecek içeriklerle ilgili bir hareket planı oluşturulmalı ve hayata geçirilmelidir. Müşterilerden olumsuz bildirimler alınması halinde gerekli çalışmalar gerçekleştirilmelidir.
Online itibar yönetimi kapsamında gerçekleştirilecek adımlar sektöre, markaya ve çeşitli etkenlere göre değişiklik gösterebildiğinden bu alanda marka özelinde çözümler sunulmalı ve online itibar yönetimi süreçleri kişiselleştirilmelidir.
Marka Analizi
Markanın web dünyasındaki görünürlüğünün incelenmesi online itibar yönetimi sürecinin ilk adımıdır. Sosyal medya hesapları detaylı bir şekilde incelendikten sonra kurumsal yapı, etkileşim durumu, takipçi kitlesi ve yapılan hatalar belirlenir. Olumsuz bir durum varsa hasar tespitinin ardından hasarın durumuna göre markanın online itibarını artırmaya yönelik strateji oluşturulur.
İtibar İyileştirme Çalışmaları
Online görünürlüğü iyileştirmeye yönelik çalışmalarla sosyal medya ve arama motorları üzerinde daha görünür bir hale gelmeleri sağlanır. Geri bildirim alınan kanallar ve kaynaklara göre üzerinde çalışılacak online kanallar belirlenerek bu kanallara yönelik online itibar yönetimi politikası belirlenir. Marka görünürlüğünü artırarak itibarını yükseltecek içerik planlaması yapılır ve üretilen içerikler doğru zamanda paylaşılır.
Online İtibar Politikası Uygulama
Belirlenen online itibar politikası uygulamaya geçilir. Sosyal medya hesaplarında etkileşim sağlanır. Gündem yönetimi ve takibiyle işletme açısından verimli içerikler oluşturulur. Olası bir kriz anında hızlı aksiyon alınarak marka algısının kısa süre iyileştirilmesine odaklanılır.
Sonuç Analizi
Yapılan çalışmaların sonuçları çeşitli araçlarla düzenli olarak takip edilir. Değişim sürecinin satış rakamlarına etkisi düzenli olarak takip edilir, yeni politikalar belirlenir. Olumsuz yorumlar hızlı bir şekilde yanıtlanır ve müşterilerle olan etkileşim artırılır. Olumlu yorumlar da göz önünde bulundurulur ve anında dönüş yapılır.
